Comment trouver un community manager ?

Un community manager est une personne chargée de gérer et de développer la communauté d’une entreprise ou d’une marque sur les réseaux sociaux et les plateformes en ligne. Il ou elle s’occupe de la présence de l’entreprise sur ces plateformes, en publiant du contenu, en répondant aux commentaires et aux messages des utilisateurs, en organisant des événements en ligne, etc.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une entreprise peut avoir besoin d’un community manager :

• Développer la notoriété de la marque : en publiant du contenu de qualité sur les réseaux sociaux, le community manager peut contribuer à améliorer la visibilité de l’entreprise et à la rendre plus attrayante pour les utilisateurs.
• Fidéliser les clients : en répondant rapidement aux commentaires et aux questions des utilisateurs, le community manager peut contribuer à renforcer la relation de confiance entre l’entreprise et ses clients.
• Collecter des retours et des idées : en encourageant les utilisateurs à donner leur avis sur les produits ou les services de l’entreprise, le community manager peut obtenir des retours précieux qui peuvent aider l’entreprise à améliorer ses offres.
• Gérer la réputation en ligne : en surveillant les conversations en ligne sur l’entreprise, le community manager peut intervenir rapidement en cas de crise ou de désaccord et ainsi protéger la réputation de l’entreprise.

Quelles sont les qualités d’un bon community manager

Il y a plusieurs qualités que doit posséder un bon community manager :

• Bonne communication : il ou elle doit être à l’aise pour écrire et pour communiquer avec les utilisateurs de manière claire et concise.
• Bonne gestion du temps : le community manager doit être capable de gérer son temps efficacement afin de pouvoir répondre aux commentaires et aux messages des utilisateurs dans les délais les plus courts possibles.
• Créativité : le community manager doit être capable de créer du contenu de qualité et de trouver de nouvelles idées pour engager la communauté.
• Bon relationnel : le community manager doit être à l’écoute des utilisateurs et savoir comment les aider et les fidéliser.
• Bonne connaissance de l’entreprise et de ses produits ou services : il ou elle doit être capable de répondre aux questions des utilisateurs de manière précise et complète.
• Bonne connaissance des réseaux sociaux et des outils de gestion de communauté : le community manager doit être capable de se servir des différents outils et fonctionnalités proposées par les plateformes de réseaux sociaux pour gérer efficacement la communauté de l’entreprise.

Ce blog est proposé par GOTOVERSE, Agence de communication et de marketing digitale à Lyon